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西宁中油燃气公司:“轻装上阵”助力小微用户省钱、省力、又省心

【新华企业资讯12月26日电】西宁市城北区优优包子店原来通过使用液化气罐进行生产经营,在西宁中油燃气公司第一批开展“瓶改管”工作时积极改装了天然气。据统计,这家餐馆从受理申请到建档通气仅用了2个环节、5个工作日,老板感叹“真是又快又便宜又安全啊!”

西宁中油燃气公司坚持最大限度便民利民原则,通过“轻装上阵”的方式,多措并举为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠,使群众减少人力和物力的投入,将更多的资金用于核心业务的发展和优化,为小微用户发展营造良好经营环境,不断增强群众的获得感、幸福感与满意度。

优化工程建设费用

西宁中油燃气公司委托第三方施工单位,要求对工程建设费用逐步优化,降低用气成本,取消流量计收费,使用户在燃气接入中工程建设费用大幅降低,较以往同类工程建设费用降低三分之一,最大程度地为老百姓用气费用一降再降。

燃气报装再提速“2+5”

针对工商业用户在办理流程上按照“能并则并、能简则简”的原则,将用气报装环节压减为受理申请和建档通气2个环节,报装时限为5个工作日,其中受理申请1个工作日、建档通气4个工作日。

用气报装实行“前置服务”

用气报装实行“前置服务”,为指导和帮助用户尽快完成用气报装,让用户少跑路,在公司微信公众号设立端口受理燃气报装。用户在用气咨询后由专人全程跟进各环节,主动前置服务,切实提升用户获得用气便利度。报装用户简单登记咨询信息后,工作人员当日预约用户在1个工作日内进行现场初勘,面对面向用户讲解减费让利红利政策,了解用户接气需求,切实为小微企业降低经营成本沟通,根据现场勘察情况向用户一次性告知勘察结果,实现“等用户办”到“帮用户办”的服务形态转变。在项目施工期间,工作人员还提前一次性告知用户建档所需准备资料,实现商业用户验收合格当日通气,大幅提升通气效率。

持续推进红线外项目投资

涉及红线外的用户工程项目办理成本均由西宁中油燃气公司承担,用户实现“0成本”接入。西宁中油燃气公司切实承担主体责任,加强用户建筑区划红线外燃气接入工程项目投资、施工进度、资金预算管理,确保各环节有效衔接。

实现不动产+燃气服务“一网通办”

全力配合推动不动产登记与供水、供电、供气服务资源数据共享,实现不动产+燃气服务“一网通办”,即办理不动产登记时一并办理水电气过户手续,进一步便民利民。

以市场化为导向全面提升服务水平

为深入实施燃气行业市场化环境,着力营造公平竞争,便捷高效、开放包容的营商环境,引进良性竞争机制,维护公司合法权益,激发公司活力,推动高质量发展,依据《优化营商环境条例》及反垄断相关法规、规章、规范性文件,以市场需求为导向,建立完善的服务体系,包括服务流程、服务标准、服务质量等方面的规范和要求,确保服务水平符合市场需求,公司领导亲自带队研究制定第三方市场化试运行方案,已引进9家第三方单位、3种运营模式供用户自行选择,依法依规维护公司合法权益,提升服务效率,同时向用户提供自主选择的权利,实现“双赢”。

高效办结投诉事项,及时跟踪服务效果

建立快速响应机制,严格遵循“事事有回应,件件有着落”的工作要求,通过服务监督管理机制,加强与客户的沟通协调,了解客户需求和意见,及时反馈处理进展情况实现客户服务过程监督和闭环管理。

提高供气稳定性、安全性

西宁中油燃气公司各供气场站执行24小时值守监测和运行调度,推进城市管网优化,合理安排停气接线,加强管网巡检及维护,开展管道在线检验,开展阀井维修保养,保证燃气管网安全平稳运行。通过引进先进设备、加强设备维护和保养、人员培训和技术更新不断提高燃气管网供气的稳定性,为城市居民提供更加可靠的燃气供应。

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